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Er erwähnte auch, dass er sein Konto nicht verifizieren konnte, da ihm das System zu diesem Zeitpunkt mitgeteilt hatte, dass eine Verifizierung nicht erforderlich sei. Das Casino hatte bestätigt, dass es die Bankdaten des Spielers erhalten hatte und die Zahlung bearbeitet wurde. Der Spieler hatte den Erhalt einer E-Mail vom Casino bezüglich der Zahlung bestätigt und bestätigt, dass er das Problem als gelöst betrachtet. Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Abwicklung einer Auszahlung seiner Einzahlung und Gewinne in Höhe von insgesamt 119 Euro von Spinanga3. Trotz seiner Versuche, den Kundendienst zu erreichen, hatte er keine Antwort erhalten.

Nachdem wir den Timer der Beschwerde um 7 Tage verlängert hatten, erhielten wir keine weitere Antwort vom Spieler. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten diese Beschwerde zurückweisen. Der Spieler aus Griechenland hatte Probleme mit der Auszahlung.

Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

Der Spieler bestätigte später, dass das Problem gelöst worden war, und forderte die Schließung des Falls. Die Beschwerde wurde in unserem System als gelöst markiert. Der Spieler aus Griechenland erlebte eine 13-tägige Verzögerung bei der Auszahlung von Geldern von Casinia und erhielt wiederholt Antworten über ein hohes Auszahlungsvolumen. Trotz zahlreicher Mitteilungen blieb das Problem ungelöst. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung abgeschlossen hatte.

Die Auszahlungen wurden jedoch storniert, wobei das Casino angeblich einen Einsatz von x1 auf das stornierte Geld verlangte. Auch nach Erfüllung dieser Anforderung war es dem Spieler nicht gestattet, den Gesamtbetrag abzuheben. Der Spieler hatte auch Schwierigkeiten bei der Kommunikation mit dem Casino gemeldet, da seine Support-E-Mail ungültig war und sein Chat-Dienst automatisiert war. Trotz der Behauptung des Spielers, er habe einen erzwungenen Einsatz auf den stornierten Betrag getätigt, wurden keine Beweise dafür gefunden.

Daher konnten keine weiteren Maßnahmen zu der Beschwerde ergriffen werden. Der Spieler aus Ungarn hatte weniger als zwei Wochen auf eine Auszahlung gewartet. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Support-Team des Casinos berichtete der Spieler von anhaltenden Verzögerungen und erhielt wiederholte Antworten bezüglich der Situation. Nach fast drei Wochen des Wartens und dem Verlust des Guthabens auf Null wurde die Beschwerde letztendlich abgelehnt, da keine Gewinne zum Abheben vorhanden waren. Das Beschwerdeteam bedauerte, nicht weiter helfen zu können. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf https://casinocasinia.de Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen und hatte keine andere Wahl, als die Beschwerde abzulehnen.

Die Auszahlung des Spielerpreises hat sich verzögert.

Der Spieler aus Deutschland wartet länger als erwartet auf seinen Rückzug. Der Spieler bestätigte, dass er seinen Gewinn erhalten hat. Das Konto des Spielers wurde während des Verifizierungsprozesses gesperrt. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler verifiziert und das Konto wiedereröffnet wurde. Der Spieler aus Rumänien ist mit den Auszahlungslimits unzufrieden.

Nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, zahlte das Casino schließlich das fehlende Guthaben seinem Konto gut. Wir hatten die Lösung bestätigt und die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Januar 2024 drei Auszahlungsanträge im Gesamtwert von 493 € gestellt, der Vorgang verzögerte sich jedoch aufgrund angeblicher technischer Probleme auf der Website des Casinos. Der Spieler hatte seine Frustration über die Verzögerung und die mangelnde Kommunikation des Casinos zum Ausdruck gebracht. Trotz der Behauptung des Casinos, dass keine Verifizierung erforderlich sei, dauerte der Auszahlungsprozess länger als erwartet.

Casino Vergleich

Das Beschwerdeteam intervenierte und kommunizierte mit dem Casino, das bestätigte, dass die Auszahlungen schließlich bearbeitet wurden. Der Spieler aus Österreich hatte ein Problem mit einem Werbebonus, der bei der Registrierung angezeigt wurde, aber nach der Einzahlung nicht mehr verfügbar war. Das Beschwerdeteam erleichterte die Kommunikation mit dem Casino, was letztendlich dazu führte, dass der Spieler nach einer Verzögerung eine Rückerstattung von 20 Euro in Litecoin erhielt.